Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen — dit geldt voor alle producten die je bij ons koopt, inclusief custom builds die we speciaal voor jou hebben samengesteld. Dit is tevens de wettelijke bedenktermijn waar je als consument binnen de Europese Unie sowieso recht op hebt: je kunt je bestelling binnen deze 14 dagen annuleren of retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: niet gebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via streakfpv@gmail.com.

Annuleren

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Dat kan tot 24 uur na het plaatsen van je bestelling, zonder verdere kosten — neem hiervoor contact met ons op via streakfpv@gmail.com. Dit is met name relevant bij custom builds: na deze 24 uur bestellen we namelijk de onderdelen speciaal voor jouw build, waardoor annuleren daarna niet meer kosteloos mogelijk is.

Zo werkt het retourproces:
Zodra we je retour hebben goedgekeurd, maken wij zelf een retourlabel voor je aan. Je ontvangt hierover automatisch een e-mail met een link naar een persoonlijke retourpagina, waar je het label kunt downloaden. Print het label uit, plak het op je pakket, en lever het in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt — je hoeft dus zelf geen adres over te typen of iets uit te zoeken bij PostNL zelf.

Omdat wij het label voor je aanmaken, kunnen we de zending ook zelf volgen zodra deze onderweg is. Zo weten we precies wanneer je pakket bij ons binnenkomt, en hoeven we jou daar niet mee te belasten. We doen ons best om dit hele proces zo makkelijk mogelijk voor je te maken.

Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Limbrughof 36
5709 CT Helmond

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

De kosten van het terugsturen van je retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect of beschadigd is aangekomen of we je het verkeerde artikel hebben gestuurd (zie "Schade en problemen" hieronder) — in die gevallen vergoeden wij de verzendkosten.

Komt een geretourneerd artikel beschadigd bij ons binnen (bijvoorbeeld door onvoldoende verpakking tijdens het terugsturen), dan brengen we de waardevermindering in mindering op je terugbetaling. We maken hier altijd foto's van en nemen contact met je op voordat we dit verwerken, zodat je weet waar je aan toe bent.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en voor je oplossen.

Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd

We accepteren geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen (zoals accu's die al gebruikt zijn), en van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is je huidige artikel te retourneren en het nieuwe artikel apart aan te schaffen zodra de retour is geaccepteerd.

Terugbetaling

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier bericht van, en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling daadwerkelijk verwerkt en stort.

Neem contact met ons op via streakfpv@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.